3 años despues...

Cada vez que acudo a la reclamacion de un cliente suelo poner los cinco sentidos en ella para que, si es inverosimil o retorcida, pueda recordarla 5 o 10 minutos despues y transcribirla a una libretita que llevo pegada a mi trasero.

Si no tuviera la precaucion de hacer esto, con mi exigua memoria de pez apenas podría recomponer historia alguna en este diario electrónico de a bordo

Y dicho esto paso a la acción.
Me llaman del mostrador de informacion para que atienda el extraño caso de un hombre, el cual está peticionando que le hagan una factura de un ticket (cosa harto habitual) pero sin obtener resultado alguno por parte de los allí presentes. Sin entender el motivo de la negativa, me acerco intrigado.
- Digame, señor, ¿qué le sucede?
-Pues nada, que quiero una factura y la chica no quiere hacerla...
Arqueo las cejas. No tiene sentido que no queramos hacer una factura de un ticket. Consulto con mi compañera.
-Pues sí, el cliente quiere una factura de ese ticket, pero no puedo hacersela....
-¿Y eso? - pregunto
-El ticket es de hace 3 años y 3 meses. Despues de pasado un año, no puedo hacer factura de un ticket. Administracion nos lo tiene prohibido por motivos contables.
Vaya. Desconocía ese dato.
Me acerco al cliente e intento explicarselo.
-Caballero, el tiempo máximo en el que podemos hacer facturas de ticket es de un año. El suyo es demasiado antiguo....
-¡¡ Pues necesito la factura !!! -insiste el cliente
Confuso, le peticiono más informacion
-Señor, no entiendo para que desea usted una factura tres años despues de haber comprado, de haber comprado.... -agarro el ticket y compruebo que lo que el cliente compró era una tele Philips- un televisor. La garantía legal es de dos años.....
-Si, si, eso ya lo sé, pero el técnico me ha dicho que me la vendisteis "mal", que solo una entre mil sale defectuosa, que ya venia mal cuando me la disteis....
Caramba. Por lo visto se le ha estropeado su tele (voy atando cabos), la ha llevado al técnico y este, en un alarde de grandilocuencia resolutiva, le expone su teoría, totalmente reveladora para una mente estrecha.
-Pero sigo sin comprender, caballero, para qué diantres quiere usted una factura.... si no le entra la reparación en garantía...
-Para el seguro -me responde.
-¿Para el seguro? ¿Qué seguro? ¿Esta usted seguro? -me atrevo a bromear.
- El seguro de mi casa...
-Pero para eso no hace falta factura. Con el ticket, que usted perfectamente conserva, ilustrado mameluco, ya le basta...
Y mientras conversaba con el palurdin, le iba dando vueltas a lo bocazas que puede llegar a ser un técnico, aunque el de Philips que yo conozco es bastante profesional
-Y digame, retorcido cliente, ¿a qué servicio técnico ha llevado usted la tele?
-Al de mi localidad...
-Pero allí no hay servicio tecnico oficial....
-No, no, si no es el servicio tecnico de Philips. Es uno que arregla de todo..
Joder. Lo que cuesta extraer la informacion a los clientes. Si no formulo bien las preguntas, siempre se quedan datos en el tintero, aunque en la resolucion de este caso sean irrelevantes.
-Señor pollo, un servicio tecnico no oficial no puede dictaminar tan alegremente el origen de un problema, no está legitimado para ello y no posee la experiencia suficiente para calibrar....
Da igual. Detuve mi alocucion pues el fulano estaba poniendo cara de acelga.
-En fin, amable cliente, no le podemos hacer factura por lo dicho anteriormente. Sigo sin entender para qué la quiere pero, insisto, no puedo hacer nada mas por usted....Buenas tardes.
Ya casi resignado, y realizando ademán de pirarsela, el sujeto pronuncia la lapidaría frase de cierre que todos los clientes ansian decir, aunque ésta me sonó muy rara:
-"En Erosky me la hubiesen cambiado"-
¡¡ Anda la osa !!
¿Y que tiene que ver Erosky en todo esto?.
No pude morderme la lengua, a sabiendas que podría enrocarme y prolongar una situacion absurda, y le espeté con la máxima moderacion de que he sido capaz hasta la fecha:
- "Señor, permitame que lo dude".
Y me fuí.
No puso reclamacion, no me llamaron al orden, no se llevó la absurda factura, no sucedió nada, solo una conversacion fatua y descabellada.
Un abrazo al técnico.